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    20crmnti鋼管——部分App自動續費“坑人套路”調查

    作者:無錫蘇橋 來源: 日期:2021/11/19 9:47:46
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    20crmnti鋼管“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日,山西的劉女士打開第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”,此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢。

    和劉女士一樣,不少網民發現,手機掃一掃就能輕松開通各種會員包月、包年服務套餐,但稍不注意就可能掉進商家設好的“坑”。記者調查發現,部分App“自動續費”套路深,引導消費者入“坑”,并給退訂續費服務設置諸多障礙,侵犯消費者合法權益。

    開通一時爽 續費套路深

    今年5月1日,網絡交易監督管理辦法正式實施,其中規定“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇”。

    然而,現實中,因App自動續費引發的投訴糾紛并非個案。在相關消費者投訴平臺上,以“自動續費”為關鍵詞的投訴多達6萬余條。記者調查發現,消費者在開通會員時,部分App套路不斷:

    ——自動續費不選不行。記者在“輕顏相機”的會員訂閱頁面看到,消費者要想訂閱會員,只有3個付費選項:“連續包年”“連續包季”“連續包月”。

    “有的App只想使用一個月,但訂閱會員的選項都會默認自動續費,又沒有其他選項,感覺被強賣了!币晃痪W友在投訴平臺寫道。

    ——小字條款暗藏玄機。來自湖北的吳先生為了找工作方便,下載了“脈脈”App,并被“首充會員僅0.1元”的頁面吸引。于是,他點擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費0.1元開通了會員。

    但約4個月后,吳先生發現被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面后才發現,開通按鈕上方有一行含有“7天試用,到期68元/月續費”的小字。在相關投訴平臺上,類似問題的投訴多達900起。

    ——優惠價格名不副實。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到,其連續包月活動價格為優惠價6元,掃碼付款6元后,頁面上的自動續費相關條款卻顯示續費每月為29元,服務到期前1天將通過微信支付發起續費。

    有的用戶甚至得出了“反自動續費套路”的心得:“訂閱App會員一定不要沖動,一定要找個空閑、注意力集中的時候操作,這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切!

    退訂不易 退款很難

    “進坑”容易,“出坑”卻不易。消費者在部分App上取消自動續費流程煩瑣,讓消費者退訂如入迷宮、暈頭轉向,甚至退費無門。

    記者下載了20款帶有自動續費功能的App,僅有6款可以在App內退訂服務,有14款需在第三方支付平臺中找到4級或5級界面,點擊相關按鈕才能完成退訂。此外,部分App盡管會以郵件的形式提前進行扣款提示,卻未在郵件中提供退訂方法。

    “我為了退訂一個自動續費服務,足足給客服打了20分鐘電話,經歷了轉接、登錄、驗證等六七個步驟才完成!鄙虾J忻駨埾壬f。

    有的App綁定自動續費服務后,會在下一服務計費周期開始前幾天,扣除下一計費周期的會費,而且消費者無法退款。

    更有甚者,有的App已經下架,扣費卻不停。家住河南的宋女士年初通過短視頻平臺推廣鏈接下載了名為“swagie”的相機軟件。

    “下載軟件后顯示需付費48元才能使用,但付費進去后居然無法使用,之后我就把它卸載了。但過了7個月,我才發現軟件每周都通過第三方支付平臺扣款48元,前后扣了大概1400元,F在應用商店也搜不到這個軟件,更聯系不上客服!彼闻客嘎。

    把主動選擇權還給消費者

    針對App自動續費亂象,多位專家建議,當前應依法依規對App變相強制“自動續費”問題進行治理,把主動選擇權還給消費者。

    中國人民大學法學院教授劉俊海表示,變相強制消費者訂閱自動續費服務違反了消費者權益保護法、電商法、網絡交易監督管理辦法等相關法律法規,也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。

    “建議由國家市場監管部門牽頭,組織互聯網企業開展自查自糾,對各消費者應用端口中的格式條款和自動續費界面進行整治優化,重點清理誘導消費者訂閱自動續費會員中的亂象!敝心县斀浾ù髮W數字經濟研究院執行院長盤和林說。

     
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